Conditions d’utilisation

1. Introduction Et Champ D’application

Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation du site.

Elles encadrent la relation entre nous et les utilisateurs qui visitent le site, effectuent des commandes ou utilisent les services disponibles sur le site.

L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation complète des présentes conditions ainsi que la formation d’un accord contractuel conformément aux articles 1125 et suivants du Code civil français concernant les contrats, aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation français concernant l’information des consommateurs et aux articles L221-5 et suivants du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance.

2. Compte Utilisateur Et Responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes et accéder à certaines fonctionnalités du site.

L’utilisateur est responsable de fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

Notre magasin veille au bon fonctionnement technique du site conformément aux obligations générales de diligence prévues par l’article 1104 du Code civil français et ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, Disponibilité Et Prix

Les descriptions des produits, les images et les informations concernant les articles sont fournies conformément aux obligations d’information prévues par les articles L111-1 et suivants du Code de la consommation français.

La disponibilité des produits dépend des quantités présentes en stock et peut évoluer à tout moment.

Notre magasin se réserve le droit de modifier les caractéristiques ou les prix des produits avant la confirmation définitive de la commande.

Tous les prix indiqués comprennent les taxes applicables et les éventuels frais fiscaux obligatoires liés aux achats effectués en France.

4. Commandes Et Paiements

Chaque commande est confirmée par e-mail.

Le paiement doit être effectué avec les moyens de paiement disponibles sur le site.

Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation du paiement.

5. Expédition Et Livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

  • Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 16h30 sont traitées le jour même.

  • Les commandes reçues après 16h30 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

  • En cas de jour férié en France, le traitement de la commande commencera le prochain jour ouvrable.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Toutes les commandes effectuées sur le site bénéficient de la livraison gratuite dans toute la France.

  • Les commandes sont envoyées avec un service de livraison standard.

  • Le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

  • Après l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi du colis.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique De Livraison.

6. Annulation Des Commandes

La demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • La demande doit être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

  • La commande ne doit pas encore avoir été expédiée.

  • Lorsque les conditions sont respectées, un remboursement complet est effectué.

  • Après l’expédition de la commande ou après expiration du délai de 24 heures, l’annulation ne peut plus être demandée.

  • Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit et peut ensuite effectuer une demande de retour selon la procédure du magasin.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours Et Remboursements

Aucun échange direct de produit n’est proposé afin de garantir une gestion efficace des stocks du magasin. Si le client souhaite recevoir un article différent, il doit d’abord retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

  • Le produit doit être dans son état d’origine.

  • Le produit doit être inutilisé et ne présenter aucun dommage.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

  • Le retour doit contenir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client lors de la livraison.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

  • Le délai d’affichage du montant remboursé sur le compte du client dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire utilisé.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de remboursement.

8. Données Personnelles Et Protection De La Vie Privée

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données - RGPD) ainsi qu’à la Loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée.

Le traitement des données personnelles est effectué selon les principes de licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités et sécurité des données prévus par l’article 5 du Règlement (UE) 2016/679.

9. Résolution Des Litiges

Les consommateurs peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme ODR) prévue par le Règlement (UE) n°524/2013.

Avant toute procédure officielle, il est recommandé de rechercher une solution amiable avec notre magasin.

10. Informations De Contact

E-mail : logistics@nivadanest.com
Téléphone : +81 (801) 393 71 06
Adresse : 225-8 KUBOHIRAGA, MATSUDO-SHI, CHIBA-KEN 270-0012 JAPON
Horaires d’assistance : Lundi–Vendredi, 09h30–16h30 (jours fériés exclus)
Zone de livraison : France