Politique de remboursement

1. Conditions De Retour Et De Remboursement

Cette politique de retour et de remboursement présente les conditions concernant la restitution des produits et le remboursement des commandes effectuées via le site avec une livraison en France.

Les demandes sont traitées conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, ainsi qu’aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité des biens.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Le produit doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine.

  • Le produit doit être inutilisé et ne présenter aucun dommage.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

  • Le colis de retour doit contenir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis envoyé au client lors de la livraison. Le client recevra donc le document de transport nécessaire au retour directement avec le produit.

Aucun échange direct de produit n’est proposé afin de garantir une gestion efficace des stocks du magasin. Si le client souhaite recevoir un autre article, il devra d’abord effectuer le retour du produit reçu, puis passer une nouvelle commande.

2. Procédure De Remboursement

Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’affichage du montant remboursé sur le compte du client dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire utilisé.

3. Annulation Des Commandes

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre la réception du produit et pourra ensuite demander un retour selon la procédure indiquée dans cette politique.

4. Procédure De Demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande

  • Informations nécessaires au traitement de la demande

Après vérification des informations reçues, une confirmation sera envoyée avec les instructions nécessaires pour finaliser la procédure.

5. Frais De Retour

Les frais de retour sont pris en charge par le magasin dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut de conformité conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Produits retournés après un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Si un retour ne respecte pas les conditions indiquées, le client sera informé et pourra demander le renvoi du produit à ses propres frais.

7. Informations De Contact

E-mail : logistics@nivadanest.com
Téléphone : +81 (801) 393 71 06
Adresse : 225-8 KUBOHIRAGA, MATSUDO-SHI, CHIBA-KEN 270-0012 JAPON
Horaires d’assistance : Lundi–Vendredi, 09h30–16h30 (jours fériés exclus)
Zone de livraison : France