1. Conditions D’annulation Des Commandes
Cette politique d’annulation présente les conditions permettant l’annulation des commandes effectuées via le site.
Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, ainsi qu’à l’article L221-24 du Code de la consommation français concernant le remboursement des sommes versées par le client.
La demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces conditions sont respectées, un remboursement complet sera effectué.
Après l’expédition de la commande ou après expiration du délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être demandée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit et pourra ensuite effectuer une demande de retour selon la procédure de retour du site.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis envoyé au client. Le client recevra donc le document de transport nécessaire au retour directement avec le produit.
2. Procédure De Demande D’annulation
La demande doit être envoyée par e-mail dans le délai prévu.
Le message doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom complet de l’acheteur
- Informations permettant d’identifier le paiement effectué
- Description de la demande d’annulation
Après vérification des informations transmises, une confirmation de réception de la demande sera envoyée au client.
3. Procédure De Remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est traité conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’affichage du montant remboursé sur le compte du client dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire utilisé.
4. Informations De Contact
E-mail : logistics@nivadanest.com
Téléphone : +81 (801) 393 71 06
Adresse : 225-8 KUBOHIRAGA, MATSUDO-SHI, CHIBA-KEN 270-0012 JAPON
Horaires d’assistance : Lundi–Vendredi, 09h30–16h30 (jours fériés exclus)
Zone de livraison : France